scroll down

Service Delivery Manager

Klantgedrevenheid staat on top van onze prioriteitenlijst. Om onze service naar een nog hoger niveau te tillen, zoeken we een Service Delivery Manager om ons team te versterken. In deze functie motiveer je dagelijks de verschillende teams zodat ‘the extra mile’ met plezier gerealiseerd wordt en ieder contact met de klant een opperbeste ervaring wordt.

Ben jij de...

Go-getter

Je doet er alles aan om je doelstellingen te bereiken

Go-getter

Fair-player

Je komt gemaakte afspraken na

Fair-player

Trustee

Je straalt vertrouwen uit naar onze klanten

Trustee

die we zoeken?

Als Service Delivery Manager...

  • Kan je je inleven in de business van onze klanten en breng je onze dienstverlening naar een next level. Met je team zorg je met andere woorden voor een toegevoegde waarde voor onze klant én Trustteam vanuit een focus op verbeteringen in het delivery model.
  • Ben jij de motor voor het opstellen van een service delivery plan. Dit doe je door dagelijks de operationele doelstellingen te bewaken (kwaliteit, volumes, SLA’s, KPI’s,…)
  • Ben je samen met de verschillende teams verantwoordelijk voor het tijdig en correct realiseren van de verwachte output die met onze klanten contractueel is afgesproken ook voor de verkochte projecten.
  • Stem je regelmatig af met de klant om de kwaliteit van de dienstverlening op te volgen, problemen op te lossen en proactief bij te sturen waar nodig.
  • Neem je je verantwoordelijkheid op bij contract gerelateerde incidenten. Je zorgt samen met je team voor een passende oplossing voor de klant, maar verliest hierbij de objectieven van Trustteam niet uit het oog.
  • Zorg je voor een state-of-the-art documentatie. Je houdt procedures bij en maakt een oplijsting van best practices.
  • Stuur je je team op een coachende en enthousiasmerende wijze aan waarbij je hen leidt, ontwikkelt en coacht om hen alzo op een hoger niveau te brengen.
  • Rapporteer je aan de CIO.

 

Wie zoeken we?

  • Je beschikt over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
  • Je bent vlot in je communicatie en klant – en serviceminded. Door jouw resultaatgerichtheid beschik je over uitstekende probleemoplossende, plannings – en organisatorische vaardigheden.
  • Je kan processen analyseren en optimaliseren.
  • Je slaagt erin structuur te brengen in administratieve processen.
  • Je werkt vlot samen met andere afdelingen binnen Trustteam en verbindt departementen in functie van de klant.
  • Je kan collega’s overtuigen om elke keer opnieuw discipline te hebben. Dit is cruciaal in het Trustteam Service Delivery gebeuren.
  • Je hebt een helicopterview maar onderschat het belang van details niet.
  • Je bent niet te beroerd om indien nodig zelf je vuile kleren aan te trekken.
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans. Kennis van het Engels is een pluspunt. 

 

Wat bieden we?

  • Een warme welkom binnen een boeiend, stabiel en groeiend bedrijf.
  • De kans te werken in ons moderne Trustteam gebouw in Kortrijk, dit binnen een core tech team.
  • De mogelijkheid om je volledig te ontplooien dankzij ons Trustteam Talent programma.
  • 20 dagen vakantie + 12 ADV dagen vrij te kiezen.
  • Uiteraard hoort hier ook een aantrekkelijk loon bij aangevuld met MC’s, groepsverzekering, en hospitalisatieverzekering.
  • Trustteam bedrijfswagen
  • Tal van evenementen: deelname aan sportevents, bedrijfsfeesten, teambuildings,…
  • Successen worden gevierd met collega’s!
  • Roycosoep! 

Solliciteer meteen online

Voeg een bestand toe

  • One-stop-shop voor uw IT
  • Beheer van eigen datacenters