Trustteam Support

Onze support bestaat uit een vaste groep van 10 personen voor networking en security. Eén of meerdere personen zullen u en uw situatie goed kennen, zodat we in geval van problemen een goede en snelle oplossing kunnen bieden.

Onze support is rechtsreeks bereikbaar via ons algemeen nummer, dus geen gedoe via een afhaaksysteem (druk 1 voor, druk 2 voor, …).

Via ons ticketingsysteem wordt u op de hoogte gehouden van binnenkomende calls, responsetijden en oplossingen.

Onze support is bereikbaar op werkdagen vanaf 8u30 's morgens tot 17u30 's avonds zonder onderbreking. Optioneel kunnen deze uren uitgebreid worden (vanaf 7u00 tot 22u30) en is support op zaterdag en zondag mogelijk.

Met de bedrijven waarmee we samenwerken hebben we steeds een volledige inventarisatie bij ons. Zo’n inventarisatie omvat ook de gegevens van bijvoorbeeld Belgacom, Telenet, uw contactpersoon bij uw software-leverancier, enz …

Technische mensen on-site

Een technische account manager (TAM) zal u worden toegewezen. Er wordt ook een backup TAM voorzien. Het zijn altijd diezelfde personen die bij u langskomen voor onderhoud of installaties. Het grote voordeel is dat deze engineers jullie situatie kennen, jullie manier van werken kennen, weten waar alles staat enz …

Al onze engineers zijn gecertifieerd door de partners waarmee wij samenwerken en zijn door en door ervaren in de aangeboden technologieën.

Support zoals het u het beste past

In regie

U doet ad hoc een beroep op onze diensten voor telefonische, remote of on-site support, zonder dat u een contract hoeft af te sluiten. Onze diensten worden aangerekend à rato van de tijd die door onze medewerkers wordt gepresteerd.

Vaste prijs per maand

Indien gewenst kunt u ook opteren voor een all-in supportcontract voor een vaste prijs per maand met duidelijk afgesproken SLA’s. De interventietijden, openingstijden helpdesk, … worden samen met u vastgelegd en u maakt ongelimiteerd gebruik van onze helpdesk. Ook verplaatsingen en on-site interventies zijn inclusief. U weet dus perfect wat uw IT support maandelijks kost en komt niet voor verrassingen te staan.
Na een doorlichting van uw IT-omgeving en een zicht op uw behoeften en verwachtingen kunnen wij een concreet voorstel uitwerken.